• 7月邮政快递业“黑榜”发布 FedEX申诉满意率垫底
    发布日期:2019-09-02 01:40   来源:未知   阅读:

  通告显示,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的55908件,占总申诉量的95.7%。

  具体来看,邮政服务申诉情况上,通告指出,7月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉2536件,环比增长26.5%,同比下降19.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。邮政服务问题申诉量环比增长较明显的有快件损毁、快件丢失短少和收寄服务,同比仅收寄服务问题小幅增长。

  邮政业消费者对快递企业申诉情况上,通告称,7月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.5%,高于全国平均数的快递企业有14家,低于全国平均数的有9家。相比来看,Fed(联邦快递)、递四方、UPS满意率较低。

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